全国25个城市电器销售量统计结果表明，上海已跃居为我国最大的家电市场；但由此发生的产品和维修质量的投诉今年也升至各行各业总投诉的22．52％，为此，上海市将制订出台《家电产品责任法》等一系列强化配套服务的政策和法规。
由上海技术监督稽查大队和上海消费者协会分别作出的统计结果表明，今年上半年，用户质量投诉和维修质量投诉已分别升至上海各行业投诉总数的22．52％和19％。作为家电支柱产业产销重要一环的服务，无论在售前、售中和售后服务的质量上，上海家用电器市场均存在诸多不足。
针对上述情况，上海宣布将分批制订和出台在全国家电行业系统均属探索创新的首部地方性《家电产品责任法》、《家用电器专业验货制度》、《家用电器质量和服务保险办法》、《废旧家电回收利用管理规定》等相应政策和法规，并将酝酿和设立全国首笔“家用电器资源服务管理基金”。在此基础上，上海将实施全市各系统家电服务站点网络的条、块、面大联网，实现上海家用电器服务和维修行业的统一技术培训，资质认定、服务指南和品牌保护及人才资源调配等，以最终整体提升上海家用电子电器的服务水准。
行家分析，上海市现有家电维修行业队伍源于90年代初的商业、仪表和二轻3局系统，3局撤销后分别为3个行业协会各自管辖，除此之外的社区维修力量和私营、个体维修力量，基本上处于无监管的失控状态，维修价格混乱和技术水准的良莠不齐，严重损害了消费者的权益，相关政策和法规的制订出台必将使之大为改观。
